客人醉酒怎么办

当遇到醉酒客人时，可以采取以下措施：

保持冷静与耐心：

面对醉酒客人，首先要保持冷静和耐心，避免使用激烈或挑衅性的言辞，保持专业的服务态度。

观察并评估醉酒程度：

通过观察客人的言行举止，可以大致判断其醉酒程度。轻度醉酒的客人可能只是言语不清、步履不稳；而重度醉酒的客人可能会出现呕吐、昏迷等严重状况。针对不同程度的醉酒，应采取不同的处理措施。

采取温和沟通：

与醉酒客人沟通时，应采用温和、关心的语气，尽量避免直接指责或命令。可以试着引导客人到安静的地方休息，或提供一杯温水帮助其缓解不适。同时，向其同伴或朋友了解情况，看是否有必要进行进一步的干预。

协助安全离开：

对于轻度醉酒的客人，可以安排工作人员陪同其离开，确保其在离开场所后的安全。对于重度醉酒的客人，应立即联系急救车辆，并在等待过程中密切关注客人的生命体征。

必要时寻求专业帮助：

如果醉酒客人的行为严重影响到其他客人或场所的正常运营，或者出现暴力、自伤等危险行为，应立即报警并请求专业人员进行干预。在等待专业人员到来的过程中，应尽可能保持现场的安全和秩序。

关注客人情况：

当大堂管家在大堂发现饮酒过量的客人时，要马上引起关注，并掌握客人自尊的心理，视客人的酒醉程度，采用关心和劝导的处理方法，安定醉客情绪。

找到其他同行人员：

尽快找到其他同行人员，将醉客送离饭店或酒店比较僻静的客用区，脱离公共场所和营业场所，以防酗酒者的行为影响酒店的其他客人。

善意劝导客人回房休息：

如果醉客是住店客人，应尽快套知客人入住的房间号码，并善意劝导客人回房休息。在引导其回房间后，大堂管家应告知客人不能卧床吸烟，并将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水，以防止客人污染房间。

联系并找到其他同行人员：

如醉酒客人是外来消费者，应尽快联系并找到其他同行人员，劝导、协助并引领客人回到其消费场或离馆。

制止不良行为：

如果醉酒客人乘酒兴纠缠服务员或在大堂大吵大闹，提出无理要求时，大堂管家要镇静，应巧妙寻找理由和方法制止客人的不良行为。

团结协作：

对于深度醉酒不省人事的客人，为防止意外，大堂管家、保安和前厅人员应团结协作，将其搀扶至休息区域，或及时通知酒店医生到场为客人解酒。必要时，医生可决定是否送医院治疗。

拨打报警电话：

如醉酒客人借机闹事，做出鲁莽不礼貌的举动或意图损坏宾馆设施设备行为，经大堂管家和保安人员劝阻无效，应立即拨打110报警电话或当地派出所电话向警方求助。

通过以上措施，可以有效地处理醉酒客人，确保客人及其周围人员的安全，并维护酒店的良好秩序。