什么是物业客服

物业客服是物业管理中不可或缺的一部分，他们的工作直接影响到小区业主的生活质量和满意度。以下是物业客服的主要职责：

接待投诉及报修

物业客服主要负责接待业主和租户的投诉及报修，将相关问题通知到各个职能部门（班组）进行处理，并做好处理情况的备案和定期回访。

费用催缴

物业客服负责物业管理费、水电费、取暖费等费用的催缴工作，通过电话、短信或书面通知等多种方式确保业主按时缴纳费用。

用户资料管理

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，确保信息的准确性和完整性。

客户服务

为业主提供咨询、投诉处理、报修等服务，确保业主满意度。及时响应业主的投诉，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。

协调沟通

物业客服是住户与物业公司之间的桥梁，协调各部门（班组）及住户之间的关系。有时需要上门走访，催缴物业费，甚至处理业主的装修手续、停车场使用手续等。

维护物业设施

负责维护物业设施设备，定期检查维护建筑结构，协调维修工作，保持物业安全和清洁。

社区活动组织

协助组织并参与社区文化活动，增强业主间的交流。

满意度调查

负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

其他职责

还包括办理业主入住手续、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪等。

综上所述，物业客服的职责涵盖了从投诉处理、费用催缴到用户资料管理、客户服务等各个方面，旨在提供优质的服务，确保物业的正常运作，提升租户满意度，增加物业价值。