锐评｜用AI图骗退款，毁损的是自身声誉

将线上买来的袜子、杯子、玩具拍照，通过AI工具制作裂痕、污渍等瑕疵效果，再将假图提交售后。据法治日报报道，部分网络买家通过AI假图申请“仅退款”，引发商家不满。除破损处外，这类伪造图片与商家发货原图高度一致，具有很大迷惑性。更令商家疑惑的是，即使通过消费者忘记遮盖的水印等细节识破了AI假图，有的平台仍会自动通过退款申请的审核。

消费者用AI 假图退款，商家是直接受害者。一旦“仅退款”申请通过，商家就要平白无故承受货值与运费的双重损失，尤其中小商家本就利润微薄，一单恶意退款可能抵消数笔正常订单利润，长期下来利润空间受到挤压，还会陷入“不接单挣不到钱、接单可能被骗钱”的经营困境。用AI图骗退款的行为，无形中推高了经营成本，不仅让商家防不胜防，也侵蚀整个线上消费生态。

对于买家自身来说，伪造的商品破损图，虽然换来了一笔退款，但在获取不义之财的同时，也透支了信用额度，损毁了个人声誉。从简单 P图到AI生成，近年来在退款上动歪脑筋的消费者就没消停过。造假手段的“技术升级”，映照出少数人的道德滑坡。还必须指出的是，虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈，商家有权请求人民法院或者仲裁机构对退款行为予以撤销。

然而，在现实中，商家追讨损失往往要经历举证、申诉、调解等多个环节，流程烦琐且耗时费力。很多中小商家因精力有限，不得不放弃维权。这就需要平台“支棱”起来，为合规经营的商家撑腰。“重图片轻核实” 的机械审核理念，变相纵容了AI图片退款等欺诈行为的蔓延。为保障商家的权益，平台应建立AI造假识别技术，完善审核机制，同时畅通维权渠道，降低商家举证成本，从源头遏制此类违法行径。

电商诚信底线，需要商家和消费者共同遵守。商品本没有损毁，却用AI造假图片退款，占了点小便宜，也留下了无法删除的失信记录。

来源：北京晚报

记者：辛音