聚焦退休服务，情暖民生之路

【来源：包头市人力资源和社会保障局_工作动态】

退休，作为人生重要转折，不仅是个人生活方式的转变，更是民生保障体系的关键一环。青山区人社局将退休业务办理作为践行"民生温度"的重要抓手，通过数据赋能、流程再造、服务升级，推动"退休一件事"服务品牌迭代升级，切实将政策红利转化为群众可感可及的幸福体验。

暖心服务，打造适老化服务样板。针对退休群体年龄普遍偏大的特点，青山区人社局构建"线上+线下"全龄化服务体系。线下窗口设立专人对老年人进行服务，配备便民设施，工作人员采用"慢语速、高音量、图文结合"的沟通方式，将办事流程、材料清单等关键信息制作成A3大字版公示牌，2025年累计发放纸质版材料清单800余份。退休职工沈大爷在服务评价器上按下"非常满意"后点赞："工作人员耐心细致为我办理退休，办理业务速度又快，质量又好！"

细心审核，严谨流程杜绝疏漏。在退休材料审核环节，认真比对纸质材料与系统信息，通过人工核验与系统比对双轨并行，确保信息精准无误。持续做好退休材料审核，发现并修正信息误差。

青山区退休业务办理时限不断缩短，群众满意度达97.2%。这些数字背后，是人社工作者"把群众的事当成天大的事"的责任担当。未来，青山区人社局将持续深化"智慧人社"建设，持续提升业务专业程度，让退休服务既有速度更有温度，为群众幸福晚年保驾护航。

供稿：马焜宇

科室负责人：许婧

分管领导：许婧

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