暖心！八旬老人办证突感不适 民警全程守护显真情

近日，在济南市公安局钢城区分局汶源派出所户籍大厅上演了一幕温情画面。80岁的张大爷独自前来办理身份证时，因身体不适几近虚脱，幸得窗口民警细心发现、全程守护，最终化险为夷。这场“意外”中的暖心接力，展现了公安民警以民为本的服务温度。

当日上午，张大爷骑着电动车来到派出所，细心的民警发现老人行动不便，立即上前搀扶，并为他开启“绿色通道”。办理过程中，民警注意到老人面色苍白，双手微微发抖，便放下手中的工作，询问：“大爷，您是不是身体不舒服?”见老人有些犹豫，她耐心地说：“您别着急，有什么需要就跟我们说。”

原来老人早晨便出现头晕症状，却因挂念补办身份证的事，强撑病体骑车出门。了解情况后，民警迅速端来温开水，将老人转移至通风休息区，并同步联系其家属。“您先安心休息，手续我们帮您加急处理。”户籍民警接力完成人像采集、指纹录入等流程，期间始终有人陪护观察老人状态。二十分钟后，接到通知赶来的张大爷女儿连声道谢：“父亲总怕麻烦别人，多亏你们发现得及时!”事后，张大爷的女儿专程赶到派出所为民警送上水果，表示感谢。

“群众脸上的难色，就是我们行动的信号。”据派出所负责人介绍，针对老年群体办事需求，该所已建立“主动发现—快速响应—全程陪办”服务机制，今年以来累计为22名独居、患病老人提供上门办证、紧急送医等帮助。此次事件中民警展现的敏锐观察力和应急处置能力，正是日常岗位练兵的成果体现。

一杯温水、一把搀扶、一通电话，细微之处见真情。济南市公安局钢城区分局用“多问一句、多看一眼、多帮一把”的实际行动，让为民服务从窗口延伸到群众心口，绘就了“警民一家亲”的温暖画卷。

记者:杜娜 通讯员:赵艳 校对:杨荷放